Contactar con soporte
Si tienes la sesión iniciada, abre un ticket desde tu cuenta y sigue las respuestas en el hilo de la aplicación. También puedes usar la página pública Contacto para abrir un correo dirigido al equipo de soporte.
Elige el canal adecuado
- El soporte dentro de la aplicación está disponible en inglés
- Los tickets requieren un asunto de hasta 150 caracteres y un mensaje de hasta 4000 caracteres
- La página pública Contacto abre tu aplicación de correo con un mensaje preparado para [email protected]
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Abre un ticket desde una cuenta con sesión iniciada
Abre el menú Cuenta y selecciona Contactar con soporte. Se abrirá el hilo de tickets dentro de la aplicación. La interfaz y la atención de este canal están disponibles en inglés.
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Describe el problema con claridad
Crea un ticket con un asunto de hasta 150 caracteres y un mensaje de hasta 4000 caracteres. Incluye qué estabas intentando hacer, qué ocurrió y, si ayuda, los pasos para reproducirlo.
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Sigue las respuestas en el mismo hilo
Las respuestas de soporte aparecen en el hilo del ticket dentro de la aplicación. Vuelve al mismo hilo para aportar información adicional o responder las preguntas del equipo.
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Responde a las solicitudes pendientes
Cuando soporte necesite información adicional, responde en el hilo. Las solicitudes que estén esperando una respuesta del cliente se cierran después de 7 días.
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Usa la página pública Contacto si lo prefieres
La página pública Contacto abre la aplicación de correo predeterminada de tu dispositivo con un mensaje dirigido a [email protected]. El correo se prepara con los campos nombre, correo electrónico, asunto y mensaje para que puedas completar o revisar la información antes de enviarlo.
Siguientes pasos
Después de enviar tu consulta, revisa el hilo del ticket para ver las respuestas. Si se trata de un pago, una renovación o una factura, también puedes abrir Gestionar facturación desde la pestaña Suscripción.