Contactar con soporte
Abre una solicitud, encuentra la respuesta y comparte solo la información necesaria para ayudarte.
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Obtener ayuda con sesión iniciada
En la web o Android, abre tu avatar y selecciona Contactar con soporte. Escribe en cualquier idioma; no tiene que coincidir con el de la aplicación.
Selecciona Nueva solicitud, añade Asunto y Mensaje y selecciona Enviar solicitud.
Describe el problema en el formulario de soporte. Las respuestas permanecen en la misma solicitud. Vuelve a Contactar con soporte y abre la solicitud para leer la respuesta. Añade detalles en Respuesta y selecciona Enviar respuesta para mantener la conversación unida.
Tu asunto y tus mensajes permanecen en su idioma original. Las respuestas de soporte se traducen automáticamente al idioma detectado en tu solicitud. Los mensajes en inglés no necesitan traducción.
Si una traducción aún se está preparando o no está disponible, puedes leer el original y seguir enviando mensajes. Selecciona Actualizar traducción cuando aparezca o abre la solicitud más tarde para comprobarla. Las traducciones automáticas pueden contener errores; pide una aclaración a soporte si algo no queda claro.
Lee las respuestas en el hilo, no solo sus notificaciones por correo. Si la solicitud se cierra tras esperar 7 días tu respuesta, ábrela y selecciona Reabrir para continuar en el mismo hilo.
Obtener ayuda sin iniciar sesión
Abre la página pública de contacto en /contact.
Introduce Nombre, Correo electrónico y Mensaje. Usa un correo al que tengas acceso.
Completa la comprobación de seguridad, selecciona Enviar mensaje y espera la confirmación de éxito.
Dónde encontrar la respuesta: si el correo coincide con una cuenta de ScheduleBuilder, el formulario crea una solicitud para esa cuenta. Inicia sesión y abre Contactar con soporte para leer y responder, con la misma traducción automática. Si no coincide, el equipo recibe el mensaje por correo y responde a la dirección indicada sin traducción automática; revisa la bandeja de entrada y el spam.
Incluir detalles suficientes para investigar
- Describe lo que esperabas, lo que ocurrió y los pasos que llevaron al problema. Incluye cualquier error visible y tu navegador o dispositivo.
- Para cobros o reembolsos, indica Stripe o Google Play y la fecha relevante. No incluyas un número completo de tarjeta.
Los asuntos de la aplicación permiten hasta 150 caracteres. Los mensajes y respuestas, incluidos los del formulario público, permiten hasta 4.000.
Qué puede ver soporte
OpenAI procesa los asuntos, el texto de los mensajes y la información de idioma para traducirlos. Soporte guarda los originales por separado de las traducciones almacenadas en caché.
- Los administradores de soporte autorizados pueden ver tu nombre, correo, estado de suscripción y nombres de horarios. La vista de soporte no muestra automáticamente su contenido.
- Las notificaciones por correo pueden incluir el asunto y la identidad del remitente, pero no el mensaje completo. Por tanto, cualquier dato sensible del asunto puede aparecer en una notificación por correo.
Enviar una sugerencia
Con la sesión iniciada, abre Ayuda y soporte > Sugerencias en el planificador. Describe tu idea (hasta 2.000 caracteres), selecciona Enviar sugerencia y espera la confirmación. Puedes enviar más sugerencias después; no hace falta dar una valoración.
Las sugerencias se guardan para el equipo con el nombre de tu cuenta y tu correo, pero no abren una conversación con soporte. Si tienes un problema que necesita una respuesta, usa Contactar con soporte en su lugar.