Gestionar tu prueba Pro o suscripción
Comprueba cuándo se te cobrará, cancela o reanuda la renovación y resuelve problemas de pago con Stripe o Google Play.
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Antes de empezar
- Inicia sesión en la cuenta de ScheduleBuilder asociada a la suscripción.
Usa el proveedor con el que te suscribiste
Abre tu avatar > Ajustes de la cuenta > Suscripción, o selecciona Gestionar suscripción en el menú de cuenta si tienes Pro.
| Proveedor de la compra | Dónde hacer cambios |
|---|---|
| Stripe | Usa ScheduleBuilder en la web. La aplicación Android puede usar el Pro de esta cuenta, pero no cambiar la facturación de Stripe. |
| Google Play | Selecciona Manage in Google Play en la web o Android. Usa la cuenta de Google que hizo la compra, no el portal de Stripe. |
Iniciar una prueba o suscribirte
| Suscripción | Qué esperar |
|---|---|
| Stripe mensual, primera prueba elegible | 7 días de Pro y después cobro mensual automático, salvo que canceles antes. |
| Stripe anual, primera prueba elegible | 14 días de Pro y después el cobro anual completo, salvo que canceles antes. |
| Stripe, prueba ya utilizada | La facturación de pago empieza inmediatamente; suscribirte no concede otra prueba. |
| Google Play | Se aplican la prueba elegible, el precio y las condiciones de renovación que muestra Play. La prueba web de 7 o 14 días puede no aplicarse. |
Para una suscripción web con Stripe:
Selecciona Pasar a Pro y después Mensual o Anual. Revisa el precio y las condiciones de renovación.
Selecciona Iniciar prueba gratuita si eres elegible, o Suscríbete a Pro si ya usaste la prueba. Revisa y completa el pago en Stripe con los datos que solicite. Vuelve a ScheduleBuilder y espera la confirmación de la suscripción.
Para una suscripción con Google Play en la aplicación Android:
Elige un plan de Play disponible. Selecciona Start free trial solo si se muestra una prueba elegible; si no, Subscribe with Google Play.
Antes de confirmar, revisa el precio, la duración de la prueba si se ofrece y las condiciones de renovación automática en Google Play.
Comprobar el fin de la prueba o la próxima renovación
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| La prueba termina | La facturación empieza en esta fecha salvo que canceles antes; comprueba el importe mostrado. |
| Próxima fecha de cobro | La renovación automática sigue activada; comprueba el importe mostrado. |
| El acceso de prueba termina o El acceso termina | La cancelación está programada. Pro continúa hasta esta fecha sin la siguiente renovación. |
Para Google Play, selecciona Manage in Google Play y consulta allí la prueba, renovación, estado del pago y fecha de fin de acceso.
Cancelar la renovación de la suscripción
Para Stripe en la web:
En Suscripción, selecciona Cancelar suscripción para abrir Antes de cancelar.
Los comentarios son opcionales. Selecciona Programar cancelación. Si aparece una oferta y aún quieres cancelar, selecciona No, cancelar, no Aceptar oferta ni Conservar suscripción.
Vuelve a Suscripción y comprueba que aparezca El acceso de prueba termina o El acceso termina. Pro continúa hasta esa fecha. Cancela antes de terminar la prueba para evitar el primer cobro, o antes de la próxima fecha de cobro para detener la renovación.
Access ends sustituye a la próxima fecha de cobro cuando la cancelación de Stripe está programada. Resume subscription restablece la renovación automática.
Para Google Play: selecciona Manage in Google Play, elige la suscripción correcta y completa la cancelación en Play. Cancela antes del fin de la prueba o la próxima renovación y comprueba allí la confirmación y fecha final.
Cancelar detiene las renovaciones futuras sin borrar tus horarios. No reembolsa un cobro anterior ni elimina una factura pendiente. Para un reembolso, una solicitud de desistimiento o un cargo desconocido, contacta con soporte e indica Stripe o Google Play sin enviar datos de tarjetas.
Reanudar una suscripción cancelada
Estos pasos restablecen la renovación de Stripe antes de terminar el acceso; no inician otra prueba gratuita.
En la web, abre Suscripción antes de la fecha de fin de acceso y selecciona Reanudar suscripción. Esto restablece la renovación automática.
Comprueba el estado y la fecha de facturación. Una vez terminado el acceso, revisa las opciones de suscripción; una prueba ya utilizada no se renueva.
Para Google Play: usa Manage in Google Play para comprobar si Play ofrece reanudar y revisa sus condiciones. Reanudar suscripción de Stripe no gestiona la facturación de Play.
Actualizar datos de pago o resolver un problema de facturación
- Stripe: selecciona Gestionar facturación en Suscripción para abrir el portal de Stripe. Si hay un pago vencido o pendiente, resuélvelo allí en lugar de contratar una segunda suscripción.
- Google Play: selecciona Manage in Google Play y revisa los datos de pago con la cuenta de Google usada en la compra.
- Si falta una compra de Play en Android, usa Already subscribed on Google Play? Restore purchase si aparece. Si el pago puede haberse completado pero falló la confirmación, usa Retry verification en vez de comprar otra vez.
- Correos de facturación de Stripe: conserva el adjunto con el contrato de suscripción inicial. Los recibos incluyen el PDF de la factura pagada; las confirmaciones de reembolso incluyen una nota de crédito solo cuando está disponible.
- Gestionar suscripción en un correo: abre tus ajustes de Suscripción. Si se te solicita, inicia sesión en la cuenta titular de la suscripción.
- Documentos de Google Play: usa los recibos y controles de suscripción de Play para las compras de Play.
Stripe y Google Play procesan los pagos. ScheduleBuilder recibe la información de suscripción necesaria para gestionar el acceso y no almacena el número completo de tu tarjeta.