Звернутися до підтримки

Отримати довідку під час реєстрації

1. Відкрийте аватар вашого облікового запису і оберіть пункт Зв’язатися з підтримкою. Написати будь-якою мовою; вона не обов’язково має збігатися з мовою програми.

2. Оберіть пункт Новий запит, додайте поле Тема і поле Повідомлення, а потім оберіть пункт Надіслати запит.

   Збільшити знімок

3. Поверніться до розділу Зв’язатися з службою підтримки і відкрийте запит, щоб прочитати відповідь. Додайте подробиці щодо подальшої роботи за допомогою пункту меню Відповісти і оберіть пункт меню Надіслати відповідь, щоб розмова залишалася спільною.

Ваша тема і повідомлення залишаться на оригінальній мові. Відповіді на запит підтримки автоматично перекладаються мовою, визначеною за допомогою вашого запиту. Англійські повідомлення не потребують перекладу.

Якщо переклад все ще знаходиться у стадії підготовки або його не вдалося отримати, початковий текст залишиться доступним для читання, і ви зможете надсилати повідомлення. Знову відкрити запит пізніше, щоб перевірити наявність перекладу. Автоматичні переклади можуть викликати помилки; запитайте у службі підтримки, якщо щось не зрозуміло.

Читати відповіді у гілці підтримки, а не лише сповіщення електронною поштою. Запити, що очікують на вашу відповідь, буде закрито через 7 днів; виберіть пункт Відкрити знову, щоб продовжити.

Отримати довідку без реєстрації

1. Відкрийте сторінку публічного контакту за адресою /contact.

2. Введіть Ім’я, Електронну адресу і Повідомлення. Використовуйте адресу електронної пошти, до якої ви маєте доступ.

3. Завершіть перевірку безпеки, оберіть пункт Надіслати повідомлення і зачекайте підтвердження успіху.

Де знайти відповідь: Якщо адреса електронної пошти відповідає існуючому обліковому запису ScheduleBuilder, у формі буде створено запит на підтримку у програмі для цього облікового запису. Увійдіть до системи і відкрийте Зв’язатися з підтримкою, щоб прочитати повідомлення і відповісти на нього за допомогою того ж автоматичного перекладу. Якщо адреса електронної пошти не збігається з обліковим записом, команда отримає ваше повідомлення електронною поштою і відповість на адресу, яку ви вказали, без автоматичного перекладу; перевірте її теку вхідних повідомлень і теку спаму.

Включити достатньо деталей для дослідження

• Опишіть, що ви очікували, що сталося замість цього, і кроки, які призвели до проблеми. Включіть будь-яке видиме повідомлення про помилку і ваш переглядач або пристрій.
• Для питань щодо розрахунків або повернення коштів, скажіть, чи використовувався при покупці код Stripe або Google Play, і вкажіть відповідну дату. Не вказувати повний номер картки.

Теми у програмі дозволяють до 150 символів. Повідомлення і відповіді, включаючи повідомлення публічної форми, дозволяють до 4000.

Що може бачити підтримка

Теми підтримки, текст повідомлень і інформація про мову обробляються OpenAI для перекладу. Підтримка зберігає ваші оригінали окремо від кешованих перекладів. Уповноважені адміністратори підтримки можуть бачити ваше ім’я, адресу електронної пошти, стан підписки і назви розкладів, але у перегляді підтримки не буде автоматично показано вміст розкладів. Електронні листи сповіщень можуть містити тему і профіль відправника, але не повний текст повідомлення.

Надіслати пропозицію

Під час входу до системи відкрийте Довідка і підтримка > Пропозиції у планувальнику. Опишіть вашу ідею (до 2000 символів), оберіть пункт Надіслати пропозицію і зачекайте підтвердження. Ви можете надіслати більше пропозицій пізніше; оцінка не потрібна.

Пропозиції зберігаються для команди з назвою вашого облікового запису і адресою електронної пошти, але не відкриваються у розмові підтримки. Для проблеми, яка потребує відповіді, скористайтеся Зв’язатися з підтримкою.