Обращение в поддержку
После входа в аккаунт можно создать обращение через меню «Аккаунт» и вести переписку в приложении на английском языке. Публичная страница Contact открывает почтовое приложение с подготовленным письмом.
Перед началом
- В приложении поддержка открывается через «Аккаунт» > «Contact support» и доступна только на английском языке
- Тема обращения может содержать до 150 символов, а сообщение — до 4 000 символов
- Подготовьте описание действий, ожидаемого результата и того, что произошло на самом деле
- 1
Откройте поддержку в приложении
Войдите в аккаунт, откройте меню «Аккаунт» и выберите «Contact support». Откроется встроенная ветка обращения; интерфейс поддержки и переписка в ней доступны только на английском языке.
- 2
Создайте новое обращение
Введите тему длиной до 150 символов и сообщение длиной до 4 000 символов. Опишите проблему как можно точнее и отправьте обращение, чтобы начать переписку.
- 3
Читайте ответы в ветке обращения
Ответы команды поддержки появляются в той же ветке внутри приложения. Возвращайтесь к ней, чтобы прочитать сообщения и ответить на уточняющие вопросы.
- 4
Ответьте в течение семи дней
Обращения, ожидающие ответа клиента, закрываются через 7 дней. Если нужна дальнейшая помощь, ответьте в ветке до истечения этого срока.
- 5
Используйте публичную страницу Contact
Если вы не вошли в аккаунт, на публичной странице Contact заполните имя, адрес электронной почты, тему и сообщение. Кнопка откроет почтовое приложение по умолчанию с подготовленным письмом на [email protected] и заполненными данными.
Что дальше
После отправки проверяйте ветку обращения на новые ответы. Если вы использовали публичную страницу Contact, отправьте подготовленное письмо из почтового приложения на [email protected].