Обращение в поддержку
Создайте обращение, найдите ответ и передайте только сведения, необходимые для помощи.
На этой странице
Получить помощь после входа
В веб-версии или Android откройте аватар и выберите Связаться с поддержкой. Пишите на любом языке; он не обязан совпадать с языком приложения.
Выберите Новое обращение, заполните Тема и Сообщение, затем нажмите Отправить обращение.
Опишите проблему в форме поддержки. Ответы остаются в том же обращении. Вернитесь в Связаться с поддержкой и откройте обращение, чтобы прочитать ответ. Добавьте подробности в Ответ и нажмите Отправить ответ, чтобы сохранить переписку вместе.
Ваша тема и ваши сообщения остаются на исходном языке. Ответы поддержки автоматически переводятся на язык, определённый по вашему обращению. Сообщения на английском не требуют перевода.
Если перевод ещё готовится или недоступен, оригинал остаётся читаемым и вы можете отправлять сообщения. Нажмите Обновить перевод, если показано, или откройте обращение позже. Автоматический перевод может содержать ошибки; попросите поддержку пояснить, если что-то непонятно.
Читайте ответы в переписке, а не только в почтовых уведомлениях. Если обращение закроется после 7 дней ожидания вашего ответа, откройте его и нажмите Открыть снова, чтобы продолжить в той же переписке.
Получить помощь без входа
Откройте публичную страницу контакта /contact.
Заполните Имя, E-mail и Сообщение. Используйте адрес, к которому у вас есть доступ.
Пройдите проверку безопасности, нажмите Отправить сообщение и дождитесь подтверждения успеха.
Где найти ответ: если адрес совпадает с аккаунтом ScheduleBuilder, форма создаёт обращение для этого аккаунта. Войдите и откройте Связаться с поддержкой, чтобы читать и отвечать с тем же автоматическим переводом. Если совпадения нет, команда получает сообщение по почте и отвечает на указанный адрес без автоматического перевода; проверьте входящие и спам.
Добавить достаточно подробностей для проверки
- Опишите, чего ожидали, что произошло и какие шаги привели к проблеме. Укажите видимые сообщения об ошибках и браузер или устройство.
- По вопросам оплаты или возврата укажите Stripe или Google Play и нужную дату. Не указывайте полный номер карты.
Тема в приложении допускает до 150 символов. Сообщения и ответы, включая публичную форму, — до 4 000.
Что видит поддержка
OpenAI обрабатывает темы обращений, текст сообщений и сведения о языке для перевода. Поддержка хранит оригиналы отдельно от кешированных переводов.
- Уполномоченные администраторы поддержки видят имя, почту, статус подписки и названия расписаний. Интерфейс поддержки не показывает автоматически содержимое расписаний.
- Почтовые уведомления могут содержать тему и сведения об отправителе, но не полное сообщение поддержки. Поэтому конфиденциальные сведения в теме могут попасть в почтовое уведомление.
Отправить предложение
После входа откройте Помощь и поддержка > Предложения в планировщике. Опишите свою идею (до 2 000 символов), выберите Отправить предложение и дождитесь подтверждения. Позже можно отправить другие предложения; ставить оценку не нужно.
Предложения сохраняются для команды вместе с именем вашего аккаунта и адресом почты, но не открывают переписку с поддержкой. Если проблема требует ответа, используйте Связаться с поддержкой.