Entrar em contato com o suporte
Quando estiver conectado, abra um chamado no aplicativo pelo menu Conta. Sem entrar na conta, a página pública de contato abre seu aplicativo de e-mail com os campos necessários preenchidos.
Antes de começar
- O suporte dentro do aplicativo está disponível em inglês
- Um chamado exige assunto de até 150 caracteres e mensagem de até 4.000 caracteres
- Tenha detalhes sobre o problema, como o que você fez, o resultado esperado e o que aconteceu
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Abra o suporte dentro do aplicativo
Enquanto estiver conectado, abra o menu Conta e selecione Contact support. Isso abre uma conversa de chamado dentro do aplicativo, disponível somente em inglês.
- 2
Envie um novo chamado
Escreva um assunto com até 150 caracteres e uma mensagem com até 4.000 caracteres. Descreva o problema com clareza e envie a solicitação para iniciar a conversa.
- 3
Acompanhe as respostas na conversa
As respostas do suporte aparecem na mesma conversa de chamado dentro do aplicativo. Volte a ela para ler mensagens e responder às perguntas necessárias.
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Responda dentro do prazo
Chamados que aguardam uma resposta sua são encerrados após 7 dias. Se ainda precisar de ajuda, responda na conversa antes desse prazo.
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Use a página pública de contato se não estiver conectado
Na página pública Contact, informe seu nome, e-mail, assunto e mensagem. O botão abre o aplicativo de e-mail padrão com uma mensagem pré-preenchida para [email protected].
Próximas etapas
Depois de enviar a solicitação, acompanhe a conversa do chamado para ver as respostas. Se usar a página pública Contact, envie a mensagem aberta no seu aplicativo de e-mail para [email protected].