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Descreva o problema no formulário de suporte. As respostas ficam na mesma solicitação. Volte a Contactar o suporte e abra a solicitação para ler a resposta. Acrescente detalhes em Resposta e selecione Enviar resposta para manter a conversa reunida.
Seu assunto e suas mensagens permanecem no idioma original. As respostas do suporte são traduzidas automaticamente para o idioma detectado na sua solicitação. Mensagens em inglês não precisam de tradução.
Se uma tradução estiver sendo preparada ou não estiver disponível, o original continua legível e você pode continuar enviando mensagens. Selecione Atualizar tradução quando aparecer ou abra a solicitação mais tarde para verificar. Traduções automáticas podem conter erros; peça esclarecimentos ao suporte se algo não estiver claro.
Leia as respostas na conversa, não apenas nas notificações por e-mail. Se a solicitação for encerrada após 7 dias aguardando sua resposta, abra-a e selecione Reabrir para continuar na mesma conversa.
Obter ajuda sem entrar
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Informe Nome, E-mail e Mensagem. Use um endereço ao qual tenha acesso.
Conclua a verificação de segurança, selecione Enviar mensagem e aguarde a confirmação de sucesso.
Onde encontrar a resposta: se o e-mail corresponder a uma conta ScheduleBuilder, o formulário cria uma solicitação nela. Entre e abra Contactar o suporte para ler e responder, com a mesma tradução automática. Caso contrário, a equipe recebe a mensagem por e-mail e responde ao endereço informado sem tradução automática; confira a caixa de entrada e o spam.
Incluir detalhes suficientes para investigar
- Descreva o que esperava, o que aconteceu e os passos que levaram ao problema. Inclua erros visíveis e seu navegador ou dispositivo.
- Para cobrança ou reembolso, informe Stripe ou Google Play e a data relevante. Não inclua um número completo de cartão.
Assuntos no aplicativo permitem até 150 caracteres. Mensagens e respostas, inclusive no formulário público, permitem até 4.000.
O que o suporte pode ver
A OpenAI processa assuntos, textos das mensagens e informações de idioma para tradução. O suporte armazena os originais separadamente das traduções em cache.
- Administradores de suporte autorizados podem ver seu nome, e-mail, status da assinatura e nomes das agendas. A tela de suporte não mostra automaticamente o conteúdo delas.
- E-mails de notificação podem conter o assunto e a identidade do remetente, mas não a mensagem completa. Informações sensíveis no assunto podem, portanto, aparecer em uma notificação por e-mail.
Enviar uma sugestão
Com a sessão iniciada, abra Ajuda e suporte > Sugestões no planejador. Descreva sua ideia (até 2.000 caracteres), selecione Enviar sugestão e aguarde a confirmação. Você pode enviar mais sugestões depois; não é necessário dar uma nota.
As sugestões são salvas para a equipe com o nome da sua conta e seu e-mail, mas não abrem uma conversa com o suporte. Para um problema que precisa de resposta, use Contactar o suporte.