Contatta l’assistenza
Chiedi aiuto dal tuo account o dalla pagina pubblica Contatti e trova la risposta nella conversazione di assistenza o nell’email.
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Apri l’avatar dell’account e seleziona Contatta l’assistenza. L’interfaccia è tradotta in italiano, ma il personale dell’assistenza risponde solo in inglese. Gli oggetti, i messaggi e le risposte che scrivi non vengono tradotti automaticamente.
Seleziona Nuova richiesta, aggiungi Oggetto e Messaggio, poi seleziona Invia richiesta.
Descrivi il problema nel modulo di assistenza. Le risposte restano nella stessa richiesta. L’interfaccia nello screenshot è in inglese. Torna a Contatta l’assistenza e apri la richiesta per leggere la risposta. Aggiungi altri dettagli sotto Rispondi e seleziona Invia risposta perché la conversazione resti unita.
Leggi le risposte nella conversazione di assistenza, non solo nelle notifiche email. Le richieste in attesa della tua risposta si chiudono dopo 7 giorni; seleziona Riapri per continuare.
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Apri la pagina pubblica Contatti su /contact.
Inserisci Nome, Email e Messaggio. Usa un indirizzo email a cui puoi accedere.
Completa il controllo di sicurezza, seleziona Invia messaggio e attendi la conferma di riuscita.
Dove trovare la risposta: se l’email corrisponde a un account ScheduleBuilder esistente, il modulo crea una richiesta di assistenza nell’app per quell’account. Accedi e apri Contatta l’assistenza per leggere e rispondere. Se l’email non corrisponde a un account, il team riceve il messaggio via email e risponde all’indirizzo fornito; controlla la posta in arrivo e lo spam.
Includi dettagli sufficienti per indagare
- Descrivi cosa ti aspettavi, cosa è successo invece e i passaggi che hanno portato al problema. Includi qualsiasi messaggio di errore visibile e il browser o dispositivo.
- Per domande su fatturazione o rimborsi, indica se l’acquisto ha usato Stripe o Google Play e la data pertinente. Non includere un numero completo di carta.
Gli oggetti dei messaggi nell’app possono contenere fino a 150 caratteri. I messaggi e le risposte, inclusi i messaggi dal modulo pubblico, possono contenerne fino a 4.000.
Cosa può vedere l’assistenza
L’assistenza conserva l’oggetto e i messaggi della richiesta. Gli amministratori dell’assistenza autorizzati possono vedere nome, indirizzo email, stato dell’abbonamento e nomi dei planning, ma la vista di assistenza non mostra automaticamente i contenuti dei planning. Le email di notifica possono includere l’oggetto e l’identità del mittente, non il testo completo del messaggio.