Hubungi dukungan
Minta bantuan dari akun Anda atau halaman Kontak publik, dan temukan balasan dalam percakapan dukungan atau email.
Terakhir ditinjau
Di halaman ini
Dapatkan bantuan saat sudah masuk
Buka avatar akun Anda dan pilih Hubungi dukungan. Antarmuka diterjemahkan ke bahasa Indonesia, tetapi tim dukungan hanya membalas dalam bahasa Inggris. Subjek, pesan, dan balasan yang Anda tulis tidak diterjemahkan secara otomatis.
Pilih Permintaan baru, tambahkan Subjek dan Pesan, lalu pilih Kirim permintaan.
Jelaskan masalah dalam formulir dukungan. Balasan tetap pada permintaan yang sama. Antarmuka pada tangkapan layar menggunakan bahasa Inggris. Kembali ke Hubungi dukungan dan buka permintaan untuk membaca balasan. Tambahkan detail lanjutan di bawah Balas dan pilih Kirim balasan agar percakapan tetap dalam satu tempat.
Baca balasan dalam percakapan dukungan, bukan hanya notifikasi emailnya. Permintaan yang menunggu balasan Anda ditutup setelah 7 hari; pilih Buka kembali untuk melanjutkan.
Dapatkan bantuan tanpa masuk
Buka halaman Hubungi kami yang publik di /contact.
Masukkan Nama, Email, dan Pesan. Gunakan alamat email yang dapat Anda akses.
Selesaikan pemeriksaan keamanan, pilih Kirim pesan, dan tunggu konfirmasi keberhasilan.
Tempat menemukan balasan: Jika email cocok dengan akun ScheduleBuilder yang ada, formulir membuat permintaan dukungan dalam aplikasi untuk akun tersebut. Masuk dan buka Hubungi dukungan untuk membaca dan membalas. Jika email tidak cocok dengan akun, tim menerima pesan Anda melalui email dan membalas ke alamat yang Anda berikan; periksa kotak masuk dan folder spamnya.
Sertakan detail yang cukup untuk penyelidikan
- Jelaskan yang Anda harapkan, yang justru terjadi, dan langkah yang mengarah ke masalah. Sertakan pesan kesalahan yang terlihat serta browser atau perangkat Anda.
- Untuk pertanyaan penagihan atau pengembalian dana, sebutkan apakah pembelian menggunakan Stripe atau Google Play dan berikan tanggal terkait. Jangan sertakan nomor kartu lengkap.
Subjek dalam aplikasi dapat berisi hingga 150 karakter. Pesan dan balasan, termasuk pesan formulir publik, dapat berisi hingga 4.000 karakter.
Apa yang dapat dilihat dukungan
Dukungan menyimpan subjek dan pesan permintaan Anda. Administrator dukungan yang berwenang dapat melihat nama, alamat email, status langganan, dan nama jadwal Anda, tetapi tampilan dukungan tidak otomatis menampilkan isi jadwal. Email notifikasi dapat menyertakan subjek dan identitas pengirim, bukan isi pesan lengkap.