Gérer votre essai Pro ou votre abonnement
Vérifiez la date de prélèvement, annulez ou reprenez le renouvellement et résolvez un problème de paiement Stripe ou Google Play.
Sur cette page
Avant de commencer
- Connectez-vous au compte ScheduleBuilder associé à l’abonnement.
Utiliser le fournisseur de votre abonnement
Ouvrez votre avatar > Paramètres du compte > Abonnement, ou choisissez Gérer l’abonnement dans le menu du compte si vous avez accès à Pro.
| Fournisseur de l’achat | Où effectuer les changements |
|---|---|
| Stripe | Utilisez ScheduleBuilder sur le web. L’application Android peut utiliser le Pro de ce compte, mais pas modifier la facturation Stripe. |
| Google Play | Choisissez Manage in Google Play sur le web ou dans Android. Utilisez le compte Google ayant effectué l’achat, pas le portail Stripe. |
Démarrer un essai ou souscrire
| Abonnement | Conditions |
|---|---|
| Stripe mensuel, premier essai éligible | 7 jours de Pro, puis facturation mensuelle automatique sauf annulation préalable. |
| Stripe annuel, premier essai éligible | 14 jours de Pro, puis prélèvement de l’année entière sauf annulation préalable. |
| Stripe, essai déjà utilisé | La facturation payante commence immédiatement ; souscrire ne donne pas un nouvel essai. |
| Google Play | L’essai éligible, le prix et les conditions de renouvellement affichés par Play s’appliquent. Les 7 ou 14 jours du web peuvent ne pas s’appliquer. |
Pour un abonnement web via Stripe :
Choisissez Passer à Pro, puis Mensuel ou Annuel. Vérifiez le prix et les conditions de renouvellement.
Choisissez Commencer l’essai gratuit si vous êtes éligible, ou S’abonner à Pro si votre essai a déjà été utilisé. Vérifiez et terminez le paiement Stripe avec les coordonnées demandées. Revenez à ScheduleBuilder et attendez la confirmation de l’abonnement.
Pour un abonnement Google Play dans l’application Android :
Choisissez une formule Play disponible. Sélectionnez Start free trial uniquement si un essai éligible est affiché, sinon Subscribe with Google Play.
Avant de confirmer, vérifiez dans Google Play le prix, la durée d’essai éventuelle et les conditions de renouvellement automatique.
Vérifier la fin d’essai ou le prochain renouvellement
| Libellé | Signification |
|---|---|
| L’essai se termine | La facturation commence à cette date sauf annulation préalable ; vérifiez le montant affiché. |
| Prochaine date de facturation | Le renouvellement automatique est toujours actif ; vérifiez le montant affiché. |
| L’accès d’essai se termine ou L’accès se termine | L’annulation est programmée. Pro reste disponible jusqu’à cette date sans le prochain renouvellement. |
Pour Google Play, choisissez Manage in Google Play et vérifiez-y l’essai, le renouvellement, l’état du paiement et la date de fin d’accès.
Annuler le renouvellement de l’abonnement
Pour Stripe sur le web :
Dans Abonnement, choisissez Annuler l’abonnement pour ouvrir Avant d’annuler.
Les commentaires sont facultatifs. Choisissez Programmer l’annulation. Si une offre apparaît et que vous souhaitez toujours annuler, choisissez Non merci, annuler, pas Accepter l’offre ni Conserver l’abonnement.
Revenez dans Abonnement et vérifiez que L’accès d’essai se termine ou L’accès se termine est affiché. Pro reste actif jusqu’à cette date. Annulez avant la fin d’essai pour éviter le premier prélèvement, ou avant la prochaine facturation pour arrêter le renouvellement.
Access ends remplace la prochaine date de facturation lorsque l’annulation Stripe est programmée. Resume subscription rétablit le renouvellement automatique.
Pour Google Play : choisissez Manage in Google Play, sélectionnez le bon abonnement et terminez l’annulation dans Play. Annulez avant la fin d’essai ou le prochain renouvellement et vérifiez-y la confirmation et la date de fin.
L’annulation arrête les renouvellements futurs sans supprimer vos plannings. Elle ne rembourse pas un prélèvement passé et n’efface pas une facture impayée. Pour un remboursement, une rétractation ou un débit inconnu, contactez l’assistance en précisant Stripe ou Google Play, sans envoyer de coordonnées de carte.
Reprendre un abonnement annulé
Ces étapes rétablissent le renouvellement Stripe avant la fin d’accès ; elles ne démarrent pas un nouvel essai gratuit.
Sur le web, ouvrez Abonnement avant la date de fin d’accès et choisissez Reprendre l’abonnement. Le renouvellement automatique reprend.
Vérifiez le statut et la date de facturation. Après la fin d’accès, consultez à nouveau les options d’abonnement ; un essai utilisé n’est pas renouvelé.
Pour Google Play : utilisez Manage in Google Play pour vérifier si Play propose une reprise et consultez les conditions. Le contrôle Stripe Reprendre l’abonnement ne gère pas la facturation Play.
Modifier les coordonnées de paiement ou résoudre un problème
- Stripe : choisissez Gérer la facturation dans Abonnement pour ouvrir le portail Stripe. Réglez-y les paiements en retard ou impayés plutôt que de créer un second abonnement.
- Google Play : choisissez Manage in Google Play et vérifiez les coordonnées de paiement avec le compte Google de l’achat.
- Si un achat Play manque dans Android, utilisez Already subscribed on Google Play? Restore purchase si cette option apparaît. Si le paiement a pu aboutir mais que la confirmation a échoué, utilisez Retry verification au lieu d’acheter à nouveau.
- E-mails de facturation Stripe : conservez la pièce jointe du contrat d’abonnement initial. Les reçus incluent le PDF de la facture payée ; les confirmations de remboursement incluent une note de crédit uniquement si elle est disponible.
- Gérer l’abonnement dans un e-mail : ouvre vos paramètres d’Abonnement. Si nécessaire, connectez-vous au compte titulaire de l’abonnement.
- Documents Google Play : utilisez les reçus et les outils de gestion d’abonnement de Play pour un achat Play.
Stripe et Google Play traitent les paiements. ScheduleBuilder reçoit les informations d’abonnement nécessaires à la gestion de l’accès et ne conserve pas votre numéro complet de carte.