Contacter l’assistance
Depuis votre compte, ouvrez un ticket dans l’application. Sans connexion, la page Contact prépare un e-mail à envoyer à l’équipe d’assistance.
Avant de contacter l’assistance
- Les tickets dans l’application sont réservés aux utilisateurs connectés et leur interface est uniquement en anglais
- Un ticket accepte un objet de 150 caractères maximum et un message de 4 000 caractères maximum
- Les demandes qui attendent une réponse du client sont fermées après 7 jours
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Ouvrez un ticket depuis votre compte
Lorsque vous êtes connecté, ouvrez le menu Compte puis choisissez Contact support. Cette action ouvre un fil de ticket dans l’application. L’interface de ce fil est disponible uniquement en anglais.
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Décrivez votre demande
Saisissez un objet clair de 150 caractères maximum et un message de 4 000 caractères maximum. Indiquez, si possible, les étapes qui ont mené au problème, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit.
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Suivez la conversation dans le fil
Les réponses de l’assistance apparaissent dans le même fil de ticket. Revenez-y pour lire les réponses et fournir les précisions demandées.
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Répondez avant la fermeture automatique
Lorsqu’une demande attend votre réponse, elle est fermée après 7 jours sans réponse. Répondez dans le fil avant cette échéance pour que le traitement puisse continuer.
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Utilisez la page Contact sans être connecté
Sur la page publique Contact, le formulaire ouvre votre application de messagerie par défaut avec un e-mail prérempli à destination de [email protected]. Complétez votre nom, votre adresse e-mail, l’objet et le message, puis envoyez l’e-mail depuis votre messagerie.
Étapes suivantes
Après l’envoi, surveillez le fil de ticket dans l’application et répondez aux questions de l’assistance afin d’éviter la fermeture automatique de votre demande.