Contacter l’assistance

Obtenir de l’aide une fois connecté

1. Sur le web ou dans Android, ouvrez votre avatar et choisissez Contacter le support. Écrivez dans la langue de votre choix ; elle ne doit pas forcément correspondre à celle de l’application.

2. Choisissez Nouvelle demande, renseignez Objet et Message, puis Envoyer la demande.

   Agrandir la capture

3. Revenez dans Contacter le support et ouvrez la demande pour lire la réponse. Ajoutez des précisions sous Réponse et choisissez Envoyer la réponse pour garder la conversation dans le même fil.

Votre objet et vos messages restent dans leur langue d’origine. Les réponses du support sont automatiquement traduites dans la langue détectée dans votre demande. Les messages en anglais ne nécessitent pas de traduction.

Si une traduction est en cours ou indisponible, le texte original reste lisible et vous pouvez toujours envoyer des messages. Choisissez Actualiser la traduction lorsque cette option apparaît ou rouvrez la demande plus tard. Les traductions automatiques peuvent comporter des erreurs ; demandez une clarification au support si un passage est ambigu.

Lisez les réponses dans le fil, pas seulement les notifications par e-mail. Si une demande se ferme après 7 jours d’attente de votre réponse, ouvrez-la et choisissez Rouvrir pour continuer dans le même fil.

Obtenir de l’aide sans connexion

1. Ouvrez la page Contact publique /contact.

2. Saisissez Nom, E-mail et Message. Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès.

3. Effectuez le contrôle de sécurité, choisissez Envoyer le message et attendez la confirmation de réussite.

Où trouver la réponse : si l’adresse correspond à un compte ScheduleBuilder, le formulaire y crée une demande de support. Connectez-vous et ouvrez Contacter le support pour lire et répondre, avec la même traduction automatique. Sinon, l’équipe reçoit votre message par e-mail et répond à l’adresse fournie sans traduction automatique ; consultez votre boîte de réception et les indésirables.

Fournir assez de détails pour comprendre le problème

• Décrivez le résultat attendu, ce qui s’est produit et les étapes ayant mené au problème. Indiquez les erreurs visibles et votre navigateur ou appareil.
• Pour une question de facturation ou de remboursement, précisez Stripe ou Google Play et la date concernée. N’indiquez pas de numéro complet de carte.

Les objets dans l’application permettent jusqu’à 150 caractères. Les messages et réponses, y compris ceux du formulaire public, permettent jusqu’à 4 000 caractères.

Ce que l’assistance peut voir

OpenAI traite les objets, le texte des messages et les informations de langue pour la traduction. L’assistance conserve les originaux séparément des traductions mises en cache.

• Les administrateurs du support autorisés peuvent voir votre nom, e-mail, statut d’abonnement et noms de plannings. La vue du support n’affiche pas automatiquement leur contenu.
• Les e-mails de notification peuvent inclure l’objet et l’identité de l’expéditeur, mais pas le message complet. Toute information sensible dans l’objet peut donc apparaître dans une notification par e-mail.

Envoyer une suggestion

Une fois connecté, ouvrez Aide et assistance > Suggestions d’amélioration dans le planning. Décrivez votre idée (jusqu’à 2 000 caractères), sélectionnez Envoyer une suggestion et attendez la confirmation. Vous pourrez envoyer d’autres suggestions plus tard ; aucune note n’est requise.

Les suggestions sont enregistrées pour l’équipe avec le nom de votre compte et votre adresse e-mail, mais n’ouvrent pas de conversation avec le support. Pour un problème qui nécessite une réponse, utilisez plutôt Contacter le support.