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Öffne im Web oder in der Android-App deinen Kontoavatar und Support kontaktieren. Schreibe in einer beliebigen Sprache; sie muss nicht der App-Sprache entsprechen.
Wähle Neue Anfrage, fülle Betreff und Nachricht aus und wähle Anfrage senden.
Beschreibe das Problem im Supportformular. Antworten bleiben bei derselben Anfrage. Öffne unter Support kontaktieren die Anfrage, um die Antwort zu lesen. Ergänze Details unter Antwort und wähle Antwort senden, damit der Verlauf zusammenbleibt.
Dein Betreff und deine Nachrichten bleiben in ihrer Originalsprache. Supportantworten werden automatisch in die Sprache übersetzt, die in deiner Anfrage erkannt wurde. Englische Nachrichten benötigen keine Übersetzung.
Wird eine Übersetzung vorbereitet oder ist sie nicht verfügbar, bleibt das Original lesbar und du kannst weiter Nachrichten senden. Wähle Übersetzung aktualisieren, falls angezeigt, oder öffne die Anfrage später erneut. Automatische Übersetzungen können Fehler enthalten; bitte bei Unklarheiten den Support um eine Erklärung.
Lies Antworten im Verlauf, nicht nur in E-Mail-Benachrichtigungen. Wird eine Anfrage nach 7 Tagen ohne deine Antwort geschlossen, öffne sie und wähle Erneut öffnen, um denselben Verlauf fortzusetzen.
Ohne Anmeldung Hilfe erhalten
Öffne die öffentliche Kontaktseite /contact.
Gib Name, E-Mail und Nachricht ein. Nutze eine erreichbare E-Mail-Adresse.
Schließe die Sicherheitsprüfung ab, wähle Nachricht senden und warte auf die Erfolgsbestätigung.
Wo die Antwort steht: Passt die E-Mail zu einem ScheduleBuilder-Konto, erstellt das Formular dort eine Supportanfrage. Melde dich an und lies und beantworte sie unter Support kontaktieren, mit derselben automatischen Übersetzung. Andernfalls erhält das Team die Nachricht per E-Mail und antwortet ohne automatische Übersetzung an die angegebene Adresse; prüfe Posteingang und Spamordner.
Genügend Details zur Untersuchung angeben
- Beschreibe erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie die Schritte zum Problem. Nenne sichtbare Fehlermeldungen und Browser oder Gerät.
- Nenne bei Zahlungs- oder Erstattungsfragen Stripe oder Google Play und das betreffende Datum. Sende keine vollständige Kartennummer.
Betreffzeilen in der App erlauben 150 Zeichen. Nachrichten und Antworten, auch im öffentlichen Formular, erlauben 4.000.
Was der Support sehen kann
Betreffzeilen, Nachrichtentexte und Sprachinformationen werden von OpenAI zur Übersetzung verarbeitet. Der Support speichert Originale getrennt von zwischengespeicherten Übersetzungen.
- Berechtigte Supportadministratoren sehen Name, E-Mail-Adresse, Abostatus und Plannamen. Die Supportansicht zeigt nicht automatisch den Planinhalt.
- Benachrichtigungs-E-Mails können Betreff und Absenderidentität enthalten, nicht die vollständige Supportnachricht. Sensible Angaben im Betreff können daher in einer E-Mail-Benachrichtigung erscheinen.
Einen Vorschlag senden
Öffne im Planer Hilfe und Support > Vorschläge, während du angemeldet bist. Beschreibe deine Idee (bis zu 2.000 Zeichen), wähle Vorschlag senden und warte auf die Bestätigung. Du kannst später weitere Vorschläge senden; eine Bewertung ist nicht erforderlich.
Vorschläge werden für das Team mit deinem Kontonamen und deiner E-Mail-Adresse gespeichert, eröffnen aber keine Supportkonversation. Nutze bei einem Problem, zu dem du eine Antwort brauchst, stattdessen Support kontaktieren.