Support kontaktieren
Angemeldet erreichst du den Support über einen englischsprachigen Ticketverlauf in der App. Ohne Anmeldung öffnet die öffentliche Kontaktseite dein E-Mail-Programm mit einer vorbereiteten Nachricht an [email protected].
Auf einen Blick
- In der App öffnest du den Support über „Konto“ > „Support kontaktieren“
- Tickets in der App sind nur auf Englisch verfügbar
- Betreffzeilen dürfen bis zu 150 und Nachrichten bis zu 4.000 Zeichen lang sein
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Als angemeldete Person einen Supportfall öffnen
Öffne das Kontomenü und wähle „Support kontaktieren“. Dadurch öffnet sich der Ticketverlauf innerhalb der App. Die Oberfläche und Kommunikation dieses Supportbereichs sind nur auf Englisch verfügbar.
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Betreff und Nachricht verfassen
Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret. Der Betreff darf höchstens 150 Zeichen und die Nachricht höchstens 4.000 Zeichen enthalten. Nenne bei einem Problem zum Beispiel, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist und welche Schritte dazu geführt haben.
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Antworten im Ticketverlauf lesen und senden
Antworten des Supportteams erscheinen direkt im Ticketverlauf. Antworte dort auf Rückfragen, damit alle Informationen zu deinem Anliegen zusammenbleiben.
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Auf ausstehende Rückfragen reagieren
Wenn das Supportteam auf eine Antwort von dir wartet, bleibt das Ticket als ausstehend markiert. Fälle, die sieben Tage lang auf eine Kundenantwort warten, werden geschlossen. Du kannst wichtige Angaben daher am besten zeitnah nachreichen.
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Die öffentliche Kontaktseite verwenden
Auf der öffentlichen Kontaktseite kannst du deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, einen Betreff und eine Nachricht eingeben. Anschließend öffnet sich dein Standard-E-Mail-Programm mit einer vorbereiteten E-Mail an [email protected], die diese Angaben enthält.
Nächste Schritte
Prüfe nach dem Absenden den Ticketverlauf oder dein E-Mail-Postfach auf Antworten und ergänze angeforderte Informationen möglichst innerhalb von sieben Tagen.