Liên hệ hỗ trợ

Nhận trợ giúp khi đăng nhập

1. Mở ảnh đại diện tài khoản và chọn Liên hệ hỗ trợ. Giao diện được dịch sang tiếng Việt, nhưng nhân viên hỗ trợ chỉ trả lời bằng tiếng Anh. Tiêu đề, tin nhắn và câu trả lời do bạn viết không được dịch tự động.

2. Chọn Yêu cầu mới, thêm Chủ đề và Tin nhắn, rồi Gửi yêu cầu.

   Phóng to ảnh chụp

3. Quay lại Liên hệ hỗ trợ và mở yêu cầu để đọc trả lời. Thêm chi tiết trong Trả lời và chọn Gửi trả lời để giữ cuộc trò chuyện cùng nhau.

Đọc trả lời trong luồng hỗ trợ, không chỉ thông báo email. Yêu cầu đang chờ bạn trả lời đóng sau 7 ngày; chọn Mở lại để tiếp tục.

Nhận trợ giúp không đăng nhập

1. Mở trang Liên hệ công khai tại /contact.

2. Nhập Tên, Email và Tin nhắn. Dùng email bạn truy cập được.

3. Hoàn tất kiểm tra bảo mật, chọn Gửi tin nhắn và chờ xác nhận thành công.

Tìm trả lời ở đâu: nếu email khớp tài khoản ScheduleBuilder hiện có, biểu mẫu tạo yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng cho tài khoản đó. Đăng nhập và mở Liên hệ hỗ trợ để đọc và trả lời. Nếu email không khớp tài khoản, nhóm nhận tin nhắn qua email và trả lời địa chỉ bạn cung cấp; kiểm tra hộp thư đến và thư rác.

Cung cấp đủ chi tiết để điều tra

• Mô tả điều mong đợi, điều thực sự xảy ra và các bước dẫn đến vấn đề. Ghi thông báo lỗi thấy được cùng trình duyệt hoặc thiết bị.
• Với câu hỏi thanh toán hoặc hoàn tiền, nêu giao dịch dùng Stripe hay Google Play và ngày liên quan. Không ghi toàn bộ số thẻ.

Tiêu đề yêu cầu trong ứng dụng cho phép tối đa 150 ký tự. Tin nhắn và trả lời, kể cả tin nhắn từ biểu mẫu công khai, tối đa 4,000 ký tự.

Hỗ trợ thấy được gì

Hỗ trợ lưu tiêu đề yêu cầu và tin nhắn của bạn. Quản trị viên hỗ trợ được ủy quyền có thể xem tên, email, trạng thái đăng ký và tên lịch, nhưng giao diện hỗ trợ không tự hiển thị nội dung lịch. Email thông báo có thể gồm tiêu đề và danh tính người gửi, không gồm toàn bộ nội dung tin nhắn.