Kontakta supporten
När du är inloggad kontaktar du supporten från kontomenyn via en engelsk tråd i appen. Den offentliga kontaktsidan öppnar din lokala e-postklient med ett meddelande adresserat till [email protected].
I korthet
- Inloggad support finns i kontomenyn via en tråd i appen som endast är på engelska
- Ämnesrader kan innehålla högst 150 tecken och meddelanden högst 4 000 tecken
- En tråd som väntar på ditt svar stängs efter 7 dagar
- 1
Öppna support från kontomenyn
När du är inloggad öppnar du kontomenyn och väljer supportalternativet. Då öppnas din supporttråd i appen. Supportupplevelsen i appen är endast tillgänglig på engelska.
- 2
Skriv en tydlig förfrågan
Lägg till en ämnesrad med upp till 150 tecken och ett meddelande med upp till 4 000 tecken. När du rapporterar ett problem bör du ta med vad du förväntade dig, vad som hände i stället och stegen som ledde till problemet.
- 3
Svara i samma tråd
Läs supportsvar och lämna kompletterande uppgifter i tråden i appen så att hela konversationen hålls samlad.
- 4
Svara på begäran om mer information
En tråd som väntar på ditt svar stängs efter 7 dagar. Svara i god tid när supporten ber om förtydliganden eller ytterligare uppgifter.
- 5
Använd den offentliga kontaktsidan vid behov
Den offentliga kontaktsidan öppnar din lokala e-postklient med ett meddelande adresserat till [email protected]. Använd e-postklienten för att granska och skicka meddelandet.
Nästa steg
Kontrollera supporttråden eller din inkorg för svar och svara på uppföljningar inom 7 dagar.