Kontakta supporten

Få hjälp när du är inloggad

1. På webben eller i Android-appen, öppna kontoavataren och välj Kontakta support. Skriv på valfritt språk; det behöver inte vara samma som appens språk.

2. Välj Nytt ärende, fyll i Ämne och Meddelande och välj Skicka ärende.

   Förstora skärmbilden

3. Återgå till Kontakta support och öppna ärendet för att läsa svaret. Lägg till detaljer under Svar och välj Skicka svar så att samtalet hålls samlat.

Ditt ämne och dina meddelanden visas på originalspråket. Supportsvar översätts automatiskt till språket som identifieras i din förfrågan. Engelska meddelanden behöver inte översättas.

Om en översättning förbereds eller inte är tillgänglig kan du fortfarande läsa originalet och skicka meddelanden. Välj Uppdatera översättning när det visas eller öppna ärendet senare för att kontrollera igen. Automatiska översättningar kan bli fel; be supporten förtydliga om något är oklart.

Läs svaren i supporttråden, inte bara i e-postnotiserna. Om ärendet stängs efter att ha väntat 7 dagar på ditt svar, öppna det och välj Öppna igen för att fortsätta i samma tråd.

Få hjälp utan inloggning

1. Öppna den offentliga kontaktsidan på /contact.

2. Fyll i Namn, E-post och Meddelande. Använd en e-postadress du har åtkomst till.

3. Slutför säkerhetskontrollen, välj Skicka meddelande och invänta bekräftelsen.

Var du hittar svaret: om adressen matchar ett ScheduleBuilder-konto skapar formuläret ett supportärende för kontot. Logga in och öppna Kontakta support för att läsa och svara, med samma automatiska översättning. Om adressen inte matchar får teamet meddelandet via e-post och svarar till angiven adress utan automatisk översättning; kontrollera inkorgen och skräpposten.

Ta med tillräckliga detaljer för felsökning

• Beskriv vad du förväntade dig, vad som hände i stället och stegen till problemet. Ta med synliga felmeddelanden och webbläsare eller enhet.
• För betalning eller återbetalning, ange Stripe eller Google Play och relevant datum. Ta inte med ett fullständigt kortnummer.

Ämnesrader i appen tillåter högst 150 tecken. Meddelanden och svar, även i det offentliga formuläret, tillåter högst 4 000.

Vad supporten kan se

Supportämnen, meddelandetext och språkuppgifter behandlas av OpenAI för översättning. Supporten lagrar original separat från cachelagrade översättningar.

• Behöriga supportadministratörer kan se namn, e-postadress, abonnemangsstatus och schemanamn. Supportvyn visar inte automatiskt schemats innehåll.
• E-postnotiser kan innehålla ämne och avsändaridentitet, men inte hela supportmeddelandet. Känsliga uppgifter i ämnesraden kan därför synas i en e-postnotis.

Skicka ett förslag

När du är inloggad öppnar du Hjälp och support > Förslag i planeraren. Beskriv din idé (högst 2 000 tecken), välj Skicka förslag och invänta bekräftelsen. Du kan skicka fler förslag senare; inget betyg behövs.

Förslagen sparas för teamet med ditt kontonamn och din e-postadress, men startar ingen supportkonversation. Om du har ett problem som behöver ett svar, använd Kontakta support i stället.