Contactează asistența
Cere ajutor din cont sau Contact public și găsește răspunsul în conversație sau e-mail.
Ultima revizuire
Pe această pagină
Primește ajutor când ești conectat
Deschide avatarul și Contactează asistența. Scrie în orice limbă; nu trebuie să coincidă cu limba aplicației.
Selectează Solicitare nouă, adaugă Subiect și Mesaj, apoi Trimite solicitarea.
Descrie problema în formularul de asistență. Răspunsurile rămân în aceeași solicitare. Interfața din captura de ecran este în engleză. Revino la Contactează asistența și deschide solicitarea pentru răspuns. Adaugă detalii în Răspunde și selectează Trimite răspunsul pentru aceeași conversație.
Subiectul și mesajele rămân în limba originală. Răspunsurile asistenței sunt traduse automat în limba detectată din solicitare. Mesajele englezești nu necesită traducere.
Dacă traducerea se pregătește sau lipsește, originalul rămâne lizibil și poți trimite mesaje. Redeschide mai târziu pentru traducere. Traducerile automate pot greși; cere clarificări asistenței dacă ceva e neclar.
Citește răspunsurile în conversația de asistență, nu doar în notificările e-mail. Solicitările în așteptarea răspunsului tău se închid după 7 zile; Redeschide pentru continuare.
Primește ajutor fără conectare
Deschide pagina publică Contact la /contact.
Introdu Nume, E-mail și Mesaj. Folosește o adresă la care ai acces.
Finalizează securitatea, selectează Trimite mesajul și așteaptă confirmarea reușitei.
Unde găsești răspunsul: dacă e-mailul corespunde unui cont ScheduleBuilder, se creează solicitare în aplicație. Conectează-te și Contactează asistența pentru citire și răspuns, cu aceeași traducere automată. Fără cont corespunzător, echipa primește e-mail și răspunde la adresa dată fără traducere automată; verifică inbox și spam.
Include suficiente detalii pentru investigare
- Descrie ce așteptai, ce s-a întâmplat și pașii care au dus la problemă. Include eroarea vizibilă și browserul sau dispozitivul.
- Pentru întrebări de facturare sau rambursare, indică Stripe sau Google Play și data relevantă. Nu include numărul complet al cardului.
Subiectele permit până la 150 de caractere. Mesajele și răspunsurile, inclusiv formularul public, până la 4.000.
Ce poate vedea asistența
Subiectele, mesajele și informațiile de limbă sunt prelucrate de OpenAI pentru traducere. Asistența păstrează originalele separat de traducerile în cache. Administratorii autorizați văd numele, e-mailul, abonamentul și numele orarelor, dar nu automat conținutul lor. Notificările pot include subiect și expeditor, nu corpul complet.
Trimite o sugestie
Când ești conectat, deschide Ajutor și asistență > Sugestii în planificator. Descrie ideea (până la 2.000 de caractere), selectează Trimite sugestia și așteaptă confirmarea. Poți trimite altele mai târziu; nu este necesară evaluarea.
Sugestiile sunt salvate pentru echipă cu numele și e-mailul contului, dar nu deschid o conversație de asistență. Pentru o problemă ce necesită răspuns, folosește Contactează asistența.