Kontakt z pomocą techniczną
Poproś o pomoc ze swojego konta lub publicznej strony Kontakt i znajdź odpowiedź w wątku pomocy technicznej lub e-mailu.
Ostatnio sprawdzone
Na tej stronie
Uzyskaj pomoc po zalogowaniu
Otwórz awatar konta i wybierz Kontakt z pomocą techniczną. Interfejs jest przetłumaczony na język polski, ale zespół pomocy odpowiada wyłącznie po angielsku. Tematy, wiadomości i odpowiedzi, które piszesz, nie są tłumaczone automatycznie.
Wybierz Nowe zgłoszenie, dodaj Temat i Wiadomość, a następnie wybierz Wyślij zgłoszenie.
Opisz problem w formularzu zgłoszenia do pomocy technicznej. Odpowiedzi pozostają powiązane z tym samym zgłoszeniem. Interfejs na zrzucie ekranu jest w języku angielskim. Wróć do Kontakt z pomocą techniczną i otwórz zgłoszenie, aby przeczytać odpowiedź. Dodaj szczegóły uzupełnienia w polu Odpowiedz i wybierz Wyślij odpowiedź, aby cała korespondencja pozostała w jednym miejscu.
Czytaj odpowiedzi w wątku pomocy technicznej, nie tylko w powiadomieniach e-mail. Zgłoszenia oczekujące na Twoją odpowiedź zamykają się po 7 dniach; wybierz Otwórz ponownie, aby kontynuować.
Uzyskaj pomoc bez logowania
Otwórz publiczną stronę Kontakt pod adresem /contact.
Wpisz Imię i nazwisko, Adres e-mail i Wiadomość. Użyj adresu e-mail, do którego masz dostęp.
Przejdź kontrolę zabezpieczeń, wybierz Wyślij wiadomość i poczekaj na potwierdzenie powodzenia.
Gdzie znaleźć odpowiedź: jeśli adres e-mail odpowiada istniejącemu kontu ScheduleBuilder, formularz tworzy zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji dla tego konta. Zaloguj się i otwórz Kontakt z pomocą techniczną, aby odczytać odpowiedź i na nią odpowiedzieć. Jeśli adres e-mail nie odpowiada żadnemu kontu, zespół otrzyma Twoją wiadomość pocztą e-mail i odpowie na podany adres; sprawdź skrzynkę odbiorczą oraz folder spamu.
Podaj wystarczająco dużo szczegółów do zbadania sprawy
- Opisz, czego oczekiwałeś/aś, co się zamiast tego wydarzyło oraz jakie kroki doprowadziły do problemu. Podaj widoczny komunikat błędu oraz używaną przeglądarkę lub urządzenie.
- W pytaniach o rozliczenia lub zwrot środków podaj, czy zakup odbył się przez Stripe czy Google Play, oraz odpowiednią datę. Nie podawaj pełnego numeru karty.
Tematy w aplikacji mogą mieć do 150 znaków. Wiadomości i odpowiedzi, w tym wiadomości z publicznego formularza, mogą mieć do 4000 znaków.
Co widzi pomoc techniczna
Pomoc techniczna przechowuje temat zgłoszenia i wiadomości. Upoważnieni administratorzy pomocy technicznej mogą zobaczyć Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, status subskrypcji i nazwy planów, ale widok pomocy technicznej nie pokazuje automatycznie zawartości planów. E-maile z powiadomieniami mogą zawierać temat i tożsamość nadawcy, a nie pełną treść wiadomości.