Kontakt brukerstøtte

Få hjelp når du er innlogget

1. Åpne kontoavataren og velg Kontakt brukerstøtte. Skriv på et hvilket som helst språk; det trenger ikke samsvare med appens språk.

2. Velg Ny henvendelse, legg til Emne og Melding og velg deretter Send henvendelse.

   Forstørr skjermbilde

3. Gå tilbake til Kontakt brukerstøtte og åpne henvendelsen for å lese svaret. Legg til oppfølgingsdetaljer under Svar og velg Send svar, slik at samtalen holdes samlet.

Emnet og meldingene dine beholdes på originalspråket. Supportsvar oversettes automatisk til språket som oppdages i henvendelsen. Engelske meldinger trenger ikke oversettelse.

Hvis en oversettelse fortsatt klargjøres eller er utilgjengelig, forblir originalteksten lesbar, og du kan fortsatt sende meldinger. Åpne henvendelsen igjen senere for å se etter en oversettelse. Automatiske oversettelser kan inneholde feil; be brukerstøtte forklare hvis noe er uklart.

Les svar i supporttråden, ikke bare e-postvarslene. Henvendelser som venter på svar fra deg, lukkes etter 7 dager; velg Åpne på nytt for å fortsette.

Få hjelp uten å logge inn

1. Åpne den offentlige kontaktsiden på /contact.

2. Angi Navn, E-post og Melding. Bruk en e-postadresse du har tilgang til.

3. Fullfør sikkerhetskontrollen, velg Send melding og vent på bekreftelsen på at det lyktes.

Hvor du finner svaret: Hvis e-postadressen samsvarer med en eksisterende ScheduleBuilder-konto, oppretter skjemaet en supporthenvendelse i appen for den kontoen. Logg inn og åpne Kontakt brukerstøtte for å lese og svare, med samme automatiske oversettelse. Hvis adressen ikke samsvarer med en konto, mottar teamet meldingen på e-post og svarer til adressen du oppga uten automatisk oversettelse; kontroller innboksen og søppelpostmappen.

Ta med nok detaljer til å undersøke saken

• Beskriv hva du forventet, hva som skjedde i stedet og stegene som førte til problemet. Ta med eventuelle synlige feilmeldinger og nettleseren eller enheten din.
• Ved spørsmål om betaling eller refusjon oppgir du om kjøpet brukte Stripe eller Google Play og relevant dato. Ikke ta med et fullstendig kortnummer.

Emnefelt i appen tillater opptil 150 tegn. Meldinger og svar, inkludert meldinger fra offentlig skjema, tillater opptil 4 000.

Hva brukerstøtte kan se

Emner, meldingstekst og språkinformasjon fra brukerstøtte behandles av OpenAI for oversettelse. Brukerstøtte lagrer originalene dine separat fra bufrede oversettelser. Autoriserte supportadministratorer kan se navn, e-postadresse, abonnementsstatus og ukeplannavn, men supportvisningen viser ikke automatisk ukeplaninnhold. Varslings-e-poster kan inneholde emnet og avsenderidentiteten, ikke hele meldingsteksten.

Send et forslag

Når du er innlogget, åpner du Hjelp og støtte > Forslag i planleggeren. Beskriv ideen din (opptil 2 000 tegn), velg Send forslag og vent på bekreftelsen. Du kan sende flere forslag senere; ingen vurdering kreves.

Forslag lagres for teamet sammen med kontonavn og e-postadresse, men åpner ikke en supportsamtale. For et problem som trenger svar, bruker du Kontakt brukerstøtte i stedet.