Kontakt support

Få hjælp, mens du er logget ind

1. Åbn din kontoavatar, og vælg Kontakt support. Skriv på et hvilket som helst sprog; det behøver ikke matche appens sprog.

2. Vælg Ny forespørgsel, tilføj Emne og Besked, og vælg derefter Indsend sag.

   Forstør skærmbillede

3. Vend tilbage til Kontakt support, og åbn sagen for at læse svaret. Tilføj opfølgende oplysninger under Svar, og vælg Send svar, så samtalen forbliver samlet.

Dit emne og dine beskeder bevares på originalsproget. Supportsvar oversættes automatisk til det sprog, der registreres i din forespørgsel. Engelske beskeder kræver ikke oversættelse.

Hvis en oversættelse stadig forberedes eller er utilgængelig, kan originalteksten stadig læses, og du kan stadig sende beskeder. Genåbn sagen senere for at tjekke for oversættelse. Automatiske oversættelser kan lave fejl; bed support uddybe, hvis noget er uklart.

Læs svar i supporttråden, ikke kun dens e-mailnotifikationer. Sager, der afventer dit svar, lukkes efter 7 dage; vælg Genåbn for at fortsætte.

Få hjælp uden at logge ind

1. Åbn den offentlige kontaktside på /contact.

2. Indtast Navn, E-mail og Besked. Brug en e-mailadresse, du har adgang til.

3. Fuldfør sikkerhedskontrollen, vælg Send besked, og vent på bekræftelse af, at det lykkedes.

Hvor finder du svaret: Hvis e-mailen matcher en eksisterende ScheduleBuilder-konto, opretter formularen en supportsag i appen for kontoen. Log ind, og åbn Kontakt support for at læse og svare med samme automatiske oversættelse. Hvis e-mailen ikke matcher en konto, modtager teamet beskeden via e-mail og svarer til den angivne adresse uden automatisk oversættelse; tjek indbakke og spammappe.

Medtag nok oplysninger til undersøgelsen

• Beskriv, hvad du forventede, hvad der skete i stedet, og hvilke trin der førte til problemet. Medtag synlige fejlmeddelelser og din browser eller enhed.
• Ved spørgsmål om betaling eller refusion skal du angive, om købet brugte Stripe eller Google Play, og den relevante dato. Medtag ikke et fuldt kortnummer.

Emner i appen tillader op til 150 tegn. Beskeder og svar, inklusive beskeder i den offentlige formular, tillader op til 4.000.

Hvad support kan se

Supportemner, beskedtekst og sprogoplysninger behandles af OpenAI til oversættelse. Support gemmer originaler separat fra cachede oversættelser. Autoriserede supportadministratorer kan se navn, e-mailadresse, abonnementsstatus og ugeplannavne, men supportvisningen viser ikke automatisk ugeplanindhold. Notifikationsmails kan medtage emne og afsenderidentitet, ikke det fulde beskedindhold.

Send et forslag

Åbn Hjælp og support > Forslag i ugeplanen, mens du er logget ind. Beskriv din idé (op til 2.000 tegn), vælg Send forslag, og vent på bekræftelsen. Du kan sende flere forslag senere; ingen bedømmelse er nødvendig.

Forslag gemmes til teamet med dit kontonavn og din e-mail, men åbner ikke en supportsamtale. Brug Kontakt support i stedet ved et problem, der kræver svar.