Contact opnemen met ondersteuning
Vraag hulp vanuit je account of via de openbare contactpagina en vind het antwoord in de ondersteuningsconversatie of per e-mail.
Laatst gecontroleerd
Op deze pagina
Hulp krijgen terwijl je aangemeld bent
Open je accountavatar en selecteer Contact opnemen met ondersteuning. De interface is vertaald naar het Nederlands, maar het ondersteuningsteam antwoordt alleen in het Engels. Onderwerpen, berichten en antwoorden die je schrijft worden niet automatisch vertaald.
Selecteer Nieuw verzoek, voeg een Onderwerp en Bericht toe en selecteer Verzoek indienen.
Beschrijf het probleem in het ondersteuningsformulier. Antwoorden blijven bij hetzelfde verzoek. De interface in de schermafbeelding is Engelstalig. Ga terug naar Contact opnemen met ondersteuning en open het verzoek om het antwoord te lezen. Voeg vervolggegevens toe bij Antwoorden en selecteer Antwoord versturen om het gesprek bij elkaar te houden.
Lees antwoorden in de ondersteuningsconversatie, niet alleen in de e-mailmeldingen. Verzoeken die op je antwoord wachten sluiten na 7 dagen; selecteer Heropenen om door te gaan.
Hulp krijgen zonder aanmelden
Open de openbare Contactpagina op /contact.
Voer Naam, E-mail en Bericht in. Gebruik een e-mailadres dat je kunt openen.
Voltooi de beveiligingscontrole, selecteer Bericht versturen en wacht op de bevestiging dat het gelukt is.
Waar je het antwoord vindt: komt het e-mailadres overeen met een bestaand ScheduleBuilder-account, dan maakt het formulier een ondersteuningsverzoek in de app voor dat account. Meld je aan en open Contact opnemen met ondersteuning om te lezen en antwoorden. Komt het adres niet overeen met een account, dan ontvangt het team je bericht per e-mail en antwoordt op het opgegeven adres; controleer de inbox en spammap.
Genoeg details voor onderzoek opnemen
- Beschrijf wat je verwachtte, wat er in plaats daarvan gebeurde en welke stappen tot het probleem leidden. Vermeld zichtbare foutmeldingen en je browser of apparaat.
- Vermeld bij betaal- of terugbetalingsvragen of de aankoop via Stripe of Google Play liep en geef de relevante datum. Vermeld geen volledig kaartnummer.
Onderwerpen in de app mogen maximaal 150 tekens bevatten. Berichten en antwoorden, inclusief berichten via het openbare formulier, mogen maximaal 4.000 tekens bevatten.
Wat ondersteuning kan zien
Ondersteuning bewaart het onderwerp en de berichten van je verzoek. Bevoegde ondersteuningsbeheerders kunnen je naam, e-mailadres, abonnementsstatus en planningsnamen zien, maar de ondersteuningsweergave toont niet automatisch de inhoud van weekplanningen. E-mailmeldingen kunnen het onderwerp en de identiteit van de afzender bevatten, niet de volledige berichttekst.