サポートに問い合わせ
アカウントまたは公開のお問い合わせページからサポートを依頼し、サポートのスレッドまたはメールで返信を確認してください。
最終レビュー日
ログイン中にサポートを受ける
アカウントのアバターを開いて サポートに問い合わせを選びます。操作画面は日本語に翻訳されていますが、サポート担当者からの返信は英語のみです。入力した件名、メッセージ、返信は自動翻訳されません。
新しいお問い合わせを選択し、件名とメッセージを入力して、お問い合わせを送信を選択します。
サポートフォームで問題を説明します。返信は同じリクエストの続きとして届きます。 画像内のインターフェースは英語です。 サポートに問い合わせに戻り、リクエストを開いて返信を読みます。返信欄に追記の内容を入力して返信を送信を選ぶと、会話が1か所にまとまります。
メール通知だけでなく、サポートのスレッドで返信を確認してください。ご自身の返信待ちの依頼は 7 日後に閉じられます。続けるには 再度開く を選んでください。
ログインせずにサポートを受ける
公開されている Contact ページを /contactで開きます。
名前、メール、メッセージを入力します。自分で確認できるメールアドレスを使用してください。
セキュリティチェックを完了し、メッセージを送信 を選び、成功の確認を待ってください。
返信を確認できる場所: メールアドレスが既存の ScheduleBuilder アカウントと一致する場合、フォームはそのアカウントのアプリ内サポートリクエストを作成します。ログインして サポートに問い合わせ を開くと、内容を確認して返信できます。メールアドレスがアカウントと一致しない場合、チームはメールでメッセージを受け取り、ご指定のアドレスに返信します。その受信トレイとスパムフォルダを確認してください。
調査に必要な詳細情報を十分に含めてください
- 期待していた結果、実際に起きたこと、その問題に至った手順を説明します。画面に表示されたエラーメッセージと、お使いのブラウザーまたは端末も書いてください。
- 請求や返金について問い合わせる際は、その購入が Stripe と Google Play のどちら経由だったかと、該当する日付を伝えてください。カード番号の全体は記載しないでください。
アプリ内の件名は最大 150 文字です。公開フォームのメッセージを含め、メッセージと返信は最大 4,000 文字です。
サポートで確認できる情報
サポートは、依頼の件名とメッセージを保存します。権限を持つサポート管理者は、名前、メールアドレス、サブスクリプションの状態、スケジュール名を閲覧できますが、サポート画面にスケジュール内容が自動表示されることはありません。通知メールには、件名と送信者情報が含まれる場合がありますが、メッセージの本文全体は含まれません。