Ota yhteyttä tukeen

Hanki apua kirjautuneena

1. Avaa tilisi avatari ja valitse Ota yhteyttä tukeen. Kirjoita millä tahansa kielellä; sen ei tarvitse vastata sovelluksen kieltä.

2. Valitse Uusi pyyntö, lisää Aihe ja Viesti ja valitse Lähetä pyyntö.

   Suurenna kuvakaappaus

3. Palaa kohtaan Ota yhteyttä tukeen ja avaa pyyntö lukeaksesi vastauksen. Lisää jatkotiedot Vastaa-kohtaan ja valitse Lähetä vastaus, jotta keskustelu pysyy yhdessä.

Aiheesi ja viestisi säilyvät alkuperäiskielellä. Tuen vastaukset käännetään automaattisesti pyynnöstäsi tunnistetulle kielelle. Englanninkieliset viestit eivät tarvitse käännöstä.

Jos käännös on vielä valmisteltavana tai ei ole saatavilla, alkuperäinen teksti pysyy luettavana ja voit edelleen lähettää viestejä. Avaa pyyntö myöhemmin uudelleen tarkistaaksesi käännöksen. Automaattiset käännökset voivat sisältää virheitä; pyydä tukea selventämään epäselvä kohta.

Lue vastaukset tukikeskustelusta, älä pelkistä sähköposti-ilmoituksista. Vastaustasi odottavat pyynnöt sulkeutuvat 7 päivän jälkeen; valitse Avaa uudelleen jatkaaksesi.

Hanki apua kirjautumatta

1. Avaa julkinen Yhteystiedot-sivu osoitteessa /contact.

2. Anna Nimi, Sähköposti ja Viesti. Käytä sähköpostiosoitetta, johon sinulla on pääsy.

3. Suorita turvallisuustarkistus, valitse Lähetä viesti ja odota onnistumisvahvistusta.

Mistä löydät vastauksen: jos sähköpostiosoite vastaa olemassa olevaa ScheduleBuilder-tiliä, lomake luo tilille sovelluksen sisäisen tukipyynnön. Kirjaudu sisään ja avaa Ota yhteyttä tukeen lukeaksesi ja vastataksesi samalla automaattisella käännöksellä. Jos osoite ei vastaa tiliä, tiimi saa viestisi sähköpostilla ja vastaa antamaasi osoitteeseen ilman automaattista käännöstä; tarkista saapuneet viestit ja roskapostikansio.

Anna riittävästi tietoja selvittämistä varten

• Kuvaile, mitä odotit, mitä tapahtui sen sijaan ja mitkä vaiheet johtivat ongelmaan. Liitä mukaan mahdollinen näkyvä virheilmoitus sekä selaimesi tai laitteesi.
• Kerro laskutus- tai hyvityskysymyksissä, käytettiinkö ostoon Stripeä vai Google Playta, ja anna asiaan liittyvä päivämäärä. Älä liitä koko korttinumeroa.

Sovelluksen sisäisissä aiheissa saa olla enintään 150 merkkiä. Viesteissä ja vastauksissa, myös julkisen lomakkeen viesteissä, saa olla enintään 4 000 merkkiä.

Mitä tuki voi nähdä

OpenAI käsittelee tuen aiheita, viestitekstiä ja kielitietoja kääntämistä varten. Tuki tallentaa alkuperäiset viestisi erillään välimuistin käännöksistä. Valtuutetut tukiylläpitäjät voivat nähdä nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilauksesi tilan ja viikkosuunnitelmien nimet, mutta tukinäkymä ei automaattisesti näytä viikkosuunnitelmien sisältöä. Ilmoitussähköpostit voivat sisältää aiheen ja lähettäjätiedot, eivät koko viestisisältöä.

Lähetä ehdotus

Avaa kirjautuneena suunnittelutyökalussa Ohjeet ja tuki > Ehdotukset. Kuvaile ideasi (enintään 2 000 merkkiä), valitse Lähetä ehdotus ja odota vahvistusta. Voit lähettää lisää ehdotuksia myöhemmin; arviota ei tarvita.

Ehdotukset tallennetaan tiimille tilisi nimen ja sähköpostin kanssa, mutta ne eivät avaa tukikeskustelua. Käytä Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma tarvitsee vastauksen.