Kontaktovat podporu
Požádejte o pomoc z účtu či veřejného Kontaktu a odpověď najděte ve vlákně podpory nebo e-mailu.
Poslední kontrola
Na této stránce
Získat pomoc při přihlášení
Otevřete avatar účtu a Kontaktovat podporu. Pište jakýmkoli jazykem, nemusí odpovídat aplikaci.
Zvolte Nová žádost, vyplňte Předmět a Zprávu a Odeslat žádost.
Popište problém ve formuláři podpory. Odpovědi zůstanou u stejné žádosti. Rozhraní na snímku obrazovky je v angličtině. Vraťte se do Kontaktovat podporu, otevřete žádost a přečtěte odpověď. Další údaje přidejte do Odpovědět a přes Odeslat odpověď zachovejte konverzaci pohromadě.
Předmět a zprávy zůstávají v původním jazyce. Odpovědi podpory se automaticky překládají do jazyka rozpoznaného ze žádosti. Anglické zprávy překlad nepotřebují.
Při přípravě či nedostupnosti překladu zůstává originál čitelný a můžete dál psát. Pro překlad otevřete žádost později. Automatický překlad může chybovat; nejasnosti nechte vysvětlit podporou.
Odpovědi čtěte ve vlákně podpory, ne jen v oznámeních e-mailem. Žádosti čekající na vás se za 7 dní zavřou; pokračujte přes Znovu otevřít.
Získat pomoc bez přihlášení
Otevřete veřejný Kontakt na /contact.
Zadejte Jméno, E-mail a Zprávu. Použijte dostupnou e-mailovou adresu.
Dokončete bezpečnostní kontrolu, Odeslat zprávu a počkejte na úspěch.
Kde najít odpověď: odpovídá-li e-mail účtu ScheduleBuilder, formulář mu vytvoří žádost v aplikaci. Přihlaste se a přes Kontaktovat podporu čtěte a odpovídejte se stejným automatickým překladem. Jinak tým dostane zprávu e-mailem a odpoví na zadanou adresu bez automatického překladu; ověřte poštu i spam.
Přidat dost podrobností k šetření
- Popište očekávání, skutečný výsledek a kroky vedoucí k problému. Uveďte viditelnou chybu a prohlížeč či zařízení.
- U plateb či vrácení peněz uveďte Stripe nebo Google Play a příslušné datum. Neposílejte celé číslo karty.
Předmět v aplikaci má do 150 znaků. Zprávy a odpovědi včetně veřejného formuláře do 4 000.
Co vidí podpora
Předměty podpory, texty a jazykové informace zpracovává OpenAI pro překlad. Originály se ukládají zvlášť od překladů. Oprávnění správci vidí jméno, e-mail, stav předplatného a názvy rozvrhů, ne automaticky jejich obsah. E-mailová oznámení mohou obsahovat předmět a identitu odesílatele, ne celý text.
Odeslat návrh
Při přihlášení otevřete v plánovači Nápověda a podpora > Návrhy. Popište nápad (do 2 000 znaků), zvolte Odeslat návrh a počkejte na potvrzení. Později můžete poslat další; hodnocení není nutné.
Návrhy se ukládají týmu se jménem účtu a e-mailem, ale neotevřou konverzaci podpory. Pro problém vyžadující odpověď zvolte Kontaktovat podporu.